À quelle adresse envoyer votre chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide au logement sous forme de coupon envoyé chaque année aux foyers modestes. Cela permet de les aider à payer les factures de gaz ou d’électricité de leur logement. Si vous êtes éligible, vous le recevrez automatiquement, mais si vous ne le recevez pas en étant éligible, vous pouvez formuler une réclamation. Encore faut-il utiliser la bonne adresse. Mes Allocs vous en dit plus sur l’adresse du chèque énergie.

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Rappel : Qu’est-ce que le chèque énergie et comment fonctionne-t-il en 2025 ?

Le chèque énergie est une aide financière qui est attribuée sous conditions de ressources pour aider les ménages aux revenus modestes à régler leurs charges liées à la consommation d’énergie. En 2025, son attribution est automatique pour les ménages identifiés par le croisement des données fiscales et des fournisseurs d’énergie, tandis que les autres devront se signaler à partir d’un portail en ligne ou par courrier.

Le montant du chèque énergie est compris entre 48 € et 277 €. Pour son envoi, celui-ci a été décalé au second semestre 2025, au lieu d’avril habituellement. Enfin, le chèque peut être utilisé pour payer les factures d’électricité, de gaz, de fioul ou financer certains travaux de rénovation énergétique et est valable durant 1 an suivant son émission.

À quelle adresse envoyer votre chèque énergie selon son fournisseur ?

Chèque énergie et EDF

Quelle est l’adresse pour envoyer le chèque énergie EDF ?

L’adresse pour envoyer le chèque énergie à EDF est :

EDF

TSA 81401

87014 LIMOGES CEDEX 1

Où envoyer une réclamation concernant le chèque énergie avec EDF ?

Pour envoyer une réclamation concernant le chèque énergie à EDF, l’adresse du service client est :

EDF SERVICE CLIENTS

TSA 21941

62978 ARRAS CEDEX

À quelle adresse faire une réclamation du chèque énergie ?

Pour faire une réclamation concernant le chèque énergie, il n’y a pas d’adresse postale. Cependant, vous pouvez :

• Utiliser le formulaire de réclamation en ligne disponible sur le site officiel du chèque énergie. Vous devez remplir les champs obligatoires et sélectionner “Contestation -Non réception” comme objet de la demande.
• Contacter l’assistance téléphonique disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Chèque énergie et Total Direct Énergie

Quelle adresse utiliser pour envoyer le chèque énergie à Total Direct Énergie ?

Pour envoyer le chèque énergie à Total Direct Énergie (désormais TotalEnergies), utilisez l’adresse suivante :

TotalEnergies

TSA 20888

92894 Nanterre CEDEX 9

À noter : n’oubliez pas d’indiquer votre référence client à 9 chiffres sur le chèque énergie avant de l’envoyer.

Comment contacter le service client de Direct Énergie ?

Pour contacter le service de Direct Énergie, plusieurs options s’offrent à vous :

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par courrier : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 PARIS CEDEX 15.
• Par email : à partir du formulaire de contact en ligne sur le site de TotalEnergies.
• À partir de votre espace client en ligne ou sur l’application mobile TotalEnergies.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, TotalEnergies propose la plateforme Sourdine, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Existe-t-il des adresses spécifiques pour d’autres fournisseurs d’énergie ?

Oui, il existe des adresses spécifiques lorsque vous souhaitez contacter d’autres fournisseurs d’énergie par voie postale pour le chèque énergie :

• Engie : TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09
• Enercoop : 16/18 Quai de Loire, 75019 Paris
• Ilek : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse
• Plüm Energie : 30, rue Proudhon, 93210 Saint Denis
• Proxelia : 21, rue des cordeliers, 60200 Compiègne
• SELIA : 336, avenue de Paris – CS 78650, 79026 NIORT

À noter : ces adresses peuvent changer avec le temps. Il est donc recommandé de vérifier les coordonnées actuelles sur le site officiel de votre fournisseur ou sur votre dernière facture d’énergie.

Que faire si vous avez envoyé votre chèque énergie à la mauvaise adresse ?

Dans le cas où vous auriez envoyé votre chèque énergie à la mauvaise adresse, voici les étapes que vous devez suivre :

• Vérifiez auprès de votre fournisseur : contactez le service client de votre fournisseur d’énergie pour savoir s’ils ont reçu le chèque par erreur. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.
• Déclarez la perte en ligne : rendez-vous sur le site officiel du chèque énergie et déclarez la perte ou le vol de votre chèque à partir de votre espace bénéficiaire. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne.
• Contactez l’assistance téléphonique : vous pouvez notamment faire appel au service d’assistance du chèque énergie pour signaler la perte de votre chèque et demander un remplacement.

En suivant ces étapes, vous pourrez obtenir un nouveau chèque énergie pour régler vos factures d’énergie.

Quels sont vos droits concernant l’utilisation du chèque énergie ?

Les fournisseurs peuvent-ils refuser le paiement par chèque énergie ?

Non, les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas refuser le paiement par chèque énergie. La loi impose à tous les fournisseurs d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois et d’autres combustibles de chauffage d’accepter ce moyen de paiement. De plus, depuis le décret n°2024-411 du 4 mai 2024, les bailleurs sociaux sont également tenus d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour les charges locatives liées à l’énergie.

Le chèque énergie est-il accepté pendant la trêve hivernale ?

Oui, le chèque énergie est accepté pendant la trêve hivernale. De plus, les bénéficiaires du chèque énergie ont une protection supplémentaire pendant cette période, qui s’étend du 1er novembre au 31 mars. Ils ne peuvent pas être privés d’énergie ni subir une réduction de puissance en cas d’impayé, contrairement aux autres foyers qui pourraient voir leur puissance réduite jusqu’à 1 kVA en cas de factures impayées.

Que faire en cas de problème avec votre fournisseur ?

En cas de problème avec votre fournisseur concernant l’utilisation du chèque énergie, vous pouvez, tout d’abord, essayer de résoudre le problème directement avec le service client de votre fournisseur. Contactez-les par téléphone ou par écrit pour expliquer la situation et demander une résolution. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation en ligne sur le site officiel du chèque énergie. Remplissez tous les champs requis en expliquant votre situation. Vous pouvez également contacter l’assistance téléphonique du chèque énergie.

En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir le juge administratif pour contester une décision liée au refus ou à l’utilisation du chèque énergie. En effet, les décisions concernant le chèque énergie sont directement contestables devant le juge administratif.

N’oubliez pas de garder une trace écrite de toutes vos démarches et communications avec votre fournisseur et les services du chèque énergie. Ces documents pourront être utiles en cas de litige prolongé.