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Contacter le Pôle Emploi en quelques étapes

Article rédigé par Constance de Cagny le 29 janvier 2024 - 6 minutes de lecture

contacter pole emploi

Pôle Emploi fournit notamment des aides au demandeur d’emploi. Tout comme le contact Caf, il existe plusieurs méthodes pour contacter Pôle Emploi. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à lire ce qui suit!

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Horaires : 8h - 19h30 (lun - ven) et 9h30 - 18h30 (sam). Service partenaire Selectra.

Contacter Pôle emploi de manière directe

5 méthodes différentes vous permettent si vous souhaitez de contacter Pôle emploi. Vous pouvez en effet opter pour la communication directe ou indirecte, en fonction de votre situation. Explications ci-dessous.

Vous pouvez par exemple contacter Pôle emploi si vous êtes sur le point de quitter votre emploi. Ainsi, vous pourrez vérifier si vous pouvez prétendre au chômage.

Aller en agence Pôle Emploi

Afin de rencontrer directement un conseiller Pôle emploi, il faut aller en agence; celle-ci est déterminée en fonction de votre lieu d’habitation. Il s’agit normalement de l’agence la plus proche de votre domicile.

Attention: il ne vous est pas permis de vous rendre dans une autre agence. Elle vous redirigera vers celle dont vous dépendez selon votre lieu de résidence.

Bon à savoir: pour trouver l’adresse de l’agence dont vous dépendez, vous pouvez consulter l’annuaire Pôle Emploi sur son site officie. En effet, un moteur de recherches vous permet de trouver l’agence dont vous dépendez et ses horaires d’ ouverture.  Vous devez pour cela saisir l’adresse de votre domicile.

Pôle emploi par téléphone

Deux numéros de téléphone Pôle emploi sont disponibles: un pour les demandeurs d’emploi et l’autre pour les offreurs d’emploi.

Le 3949 : le numéro de téléphone Pôle Emploi pour les demandeurs d’emploi

Service automatisé

Tous les jours de la semaine (et 24 h/24), Pôle emploi met à votre disposition un service automatisé. Ce service vous présente les différentes alternatives possibles:

  • soit actualiser votre situation mensuelle
  • soit consulter votre dossier afin de vérifier le montant de votre allocation, les paiements, l’obtention d’attestation Pôle Emploi. Ou encore signaler un changement de situation (comme un déménagement par exemple)

Parler à un conseiller

Si vous voulez parler à un conseiller, les appels doivent être émis à des horaires prédéfinis.

Ces horaires sont les mêmes dans toute la France :

  • lundi, mardi et mercredi de 8h30 à 16h30 (sans interruption)
  • jeudi de 8h30 à 12h30
  • vendredi de 8h30 à 15H30 (sans interruption)

Plusieurs questions peuvent être abordées avec un conseiller. Vous pouvez parler de l’inscription, demander des informations,…

Bon à savoir: l’appel est gratuit s’il est passé depuis un poste fixe.

Attention:  si vous appelez depuis l’étranger, un autre numéro Pôle emploi est mis à votre disposition : +33 177 86 39 49.

Le 3995: le numéro de téléphone Pôle emploi pour les offreurs d’emploi

Quel que soit votre domaine d’activité, contactez Pôle emploi au 3995 et des conseillers essayeront de vous satisfaire au mieux.

Ce service vous permet d’accéder à plusieurs prestations comme:

  • déposer une annonce d’emploi: le dépôt d’une offre d’emploi est traité dans la journée. De plus, elle est mise en ligne sur le site de Pôle Emploi et est diffusées aux agences concernées.
  • accéder à des conseils personnalisés: vous pouvez par exemple vous renseigner sur les aides à l’ embauche existantes. Vous serez ainsi en mesure de mener au mieux votre stratégie de recrutement
  • consulter votre compte

Vous êtes employeur et appelez depuis l’étranger ? Un autre numéro Pôle emploi est mis à votre disposition : +33 177 86 39 95.

Contacter Pôle Emploi de manière indirecte

Utiliser son adresse mail pour contacter Pôle Emploi

Vous pouvez recevoir toutes les informations nécessaires de votre Pôle Emploi par mail.

Pour cela, il suffit que vous optiez pour ce mode de communication lorsque vous accédez à votre espace personnel. En effet, il vous faut donner votre adresse mail et autoriser Pôle Emploi à communiquer avec vous par mail.

Cette méthode permet de simplifier vos démarches en faisant un geste écologique: Pôle Emploi ne vous enverra plus de courrier papier.

Le courrier pour contacter Pôle Emploi

Dans les cas où il serait préférable de garder une trace des démarches effectuées auprès de Pôle Emploi, la voie postale est la plus appropriée.

Mais dans quels cas préférer le courrier postal? Réponse ci-dessous:

  • s’il y a procédure de radiation
  • si vous n’êtes pas allé à un rendez-vous
  • si vous envoyez des bulletins de salaire

Votre espace personnel

L’espace personnel vous permet de voir à toute heure votre dossier.

En effet, votre espace personnel vous permet de gérer :

• votre dossier de demandeur d’emploi : « Droits et démarches » en ce qui a trait à votre inscription en tant que demandeur d’emploi
• votre dossier de recherche d’emploi qui vous permet vos recherches d’emploi. En effet, vous pouvez utiliser les services en ligne de recherche d’emploi mis à votre disposition. Comme par exemple les abonnements aux offres ou encore les publications de CV.

Bon à savoir: vous n’avez pas besoin d’être inscrit comme chômeur pour pouvoir créer un espace personnel Pôle emploi.

Cependant, si vous êtes inscrit à Pôle emploi, il y aura création automatique de votre espace personnel.

De plus, pour accéder à votre espace personnel, c’est très simple: il faut utiliser l’identifiant et le mot de passe donnés lors de l’entretien d’inscription.

Rappel: comment fonctionne Pôle Emploi?

L’objectif principal de Pôle Emploi est de fournir à tout demandeur d’emploi un interlocuteur. Celui-ci aura pour mission de l’aider à retourner sur le marché du travail de manière rapide et dans les meilleures conditions possibles.

Principales missions de Pôle emploi

Pôle Emploi se charge donc d’aider les demandeurs d’emploi dans les domaines suivants:

  • l’inscription à l’agence ;
  • donner toutes les informations nécessaires ;
  • l’orientation vers des offres d’ emploi pertinentes ;
  • le suivi ;
  • l’accompagnement tout au long du processus.
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Notre équipe rédactionnelle est constamment à la recherche des dernieres actualités, mises à jours et réformes au sujet des aides financières en France.
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Autres questions fréquentes
Constance de Cagny
Constance est rédactrice au sein de l'équipe Mes Allocs. Elle a l'habitude d'écrire sur les sujets conso, bons plans et économies. Diplômée de l'ENACO, elle rejoint Mes Allocs après une première expérience en cabinet notarial.


Vos questions
  • Daniel LUCAS

    Bonjour ,
    Je vous résume mon cas , de juin 2016 a mars 2022 j ai u le meme employeur et j ai demissionné pour
    me raprocher de mon domicile , mon second contrat a démarré le 01/04/2022, mon employeur a mis fin a ma période d essai le 24/06/2022, je me
    pose la question , si j ai le droit au chomage ?
    Bien Respectueusement

    • Cassandre de Mes Allocs

      Bonjour, si vous avez retravaillé 65 jours depuis votre démission, pendant votre période d’essai, vous pourrez en effet bénéficier des allocations chômage. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas en effectuer la demande.
      N’hésitez pas à utiliser notre simulateur gratuit pour déterminer à quelles aides vous pouvez prétendre, ou à souscrire à notre service d’accompagnement administratif pour bénéficier de l’aide d’un expert.

  • PlANCKE sabine

    bonjour
    A compter de septembre 2021, je me suis inscrite à l’université pour un master tout en continuant mon activité professionnelle(cours et examens en visio conférence)J’ai obtenu de faire ce master sur deux ans.Je dois effectuer un stage de 3 mois. j’ai donc sollicité auprès de mon employeur une rupture conventionnelle qu’il a accepté à compter de juillet 2022.
    Aurai-je le droit à une indemnisation ? dois-je lors de mon inscription à pôle emploi préciser que je suis en formation alors que j’ai continué mon activité professionnelle.
    en vous remerciant
    Cordialement
    S.PLANCKE

    • Cassandre de Mes Allocs

      Bonjour, si vous avez bien, au cours de votre activité professionnelle, cumulé 910 heures de travail, vous pourrez en effet bénéficier des allocations chômage. Vous devez préciser auprès de Pôle emploi que vous étiez étudiante salariée, tout en apportant la preuve (contrat de travail, fiches de paie), que vous avez bien eu une activité professionnelle.
      N’hésitez pas à utiliser notre simulateur gratuit pour déterminer à quelles aides vous pouvez prétendre, ou à souscrire à notre service d’accompagnement administratif pour bénéficier de l’aide d’un expert.

  • Stéphanie LEJEUNE

    Bonjour,

    Je suis salariée aide soignante depuis 7ans, et je souhaite faire une reconversion professionnelle pour des raisons de santé. J’ai comme projet de faire un BTS 3S car je voudrais travailler à la caf où à la sécurité sociale. Par contre, je ne sais pas du tout comment faire et par quoi commencer. Je suis perdue. J’ai besoin de conseils. Ma question est la suivante, serais il possible d’avoir un rdv, un suivi avec un conseiller de pôle emploi, afin qu’il me donne des pistes. J’ai envie de progresser, me former, apprendre de nouvelles compétences. Et pour cela, l’accès à la formation est importante. S’il vous plaît, ne mettez pas sans suite mon appel aux secours!!. J’ai essayé de vous contacter par le 39-49 mais rien en vain.
    Je suis disponible pour un entretien professionnel à l’agence.
    Dans l’attente de votre réponse.
    Bien cordialement.

    Mme Stéphanie BESSARD LEJEUNE

    • Cassandre de Mes Allocs

      Bonjour, nos services diffèrent de ceux de pôle emploi. Nous sommes une entreprise privée qui aide les particuliers a accéder plus facilement à leurs aides sociales. Nous avons mis en place un service d’acompagnement administratif. Nous proposons également un service de coaching pour la reconversion professionnelle, afin de vous permettre d’accéder aux formations et aux emplois qui vous conviennent.

  • Mme Fathi zoulikha

    Bonjour
    J’ai démissionné de mon poste d’auxiliaire de puériculture après 7ans de travail et le lendemain j’ai commencé un nouveau métier or je me retrouve en difficulté car je suis ´ merise d’essai le 16 janvier je fais 1 mois et mon employeur veut interrompre mon contrat .
    Est ce que je suis obligée de faire les 2 mois de la période d’essai pour bénéficier de mes indemnités chômage ou bien je peux m’arrêter à 1 mois de période d’essai . Merci de me dire ce que je peux faire et c’est quoi le mieux et le plus avantageux pour moi .merci par avance

    • Cassandre de Mes Allocs

      Bonjour, puisque vous avez démissionné de votre précédent emploi, vous ne pouvez rouvrir de droits au chômage qu’après avoir cumulé 65 jours de travail effectifs. Si à la fin de vos 2 mois de période d’essai, vous avez cumulé ces 65 jours, vous pourrez rouvrir votre droit au chômage, mais il est certain qu’après seulement un mois de période d’essai, vous ne serez pas éligible à l’ARE.
      En cas de difficultés dans vos démarches administratives, n’hésitez pas à souscrire à notre service d’accompagnement administratif.

  • Fage Armelle

    Bonjour pole emploi me refuse l Are que faire j ai 66ans et j ai pas mes trimestres pour la retraite

    • Cassandre de Mes Allocs

      Bonjour, si les allocations chômage vous sont refusées, vous pouvez éventuellement faire une demande de RSA en attendant d’avoir votre retraite à taux plein.
      Je vous invite à utiliser notre simulateur gratuit pour déterminer si vous êtes éligible au RSA.


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